Правила проживания

В этом разделе представлены правила проживания в отеле GAMMA SIRIUS PARK (бывш. кв. «Чистые пруды», гостиница 3*), бронирования и оплаты предоставленных услуг, оказания дополнительных услуг, приема посторонних гостей и другие нюансы.

Пакет документов, необходимых для заселения:

• паспорт гражданина России или иные документы, подтверждающие личность;
• загранпаспорт и виза для иностранных граждан;
• свидетельство о рождении для ребенка до 14 лет;
• разрешение от родителей для детей на сопровождающее лицо.

Отель оказывает визовую поддержку при оформлении визового приглашения и регистрирует визы в МИД РФ.

Правила проживания в отеле «ГАММА СИРИУС ПАРК»

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения между потребителями (далее — Гость), т.е. физическими лицами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги гостинично-оздоровительного комплекса исключительно для личных, семейных, и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1. Гостиничные услуги на территории гостинично-оздоровительного комплекса оказывает НАО «Центр «Омега» (далее — Общество или гостинично-оздоровительный комплекс), зарегистрированное на территории Российской Федерации и подчиняющееся законам Российской Федерации. Часы работы всех подразделений гостинично-оздоровительного комплекса, а также расчетный час и гарантированное время заселения указаны в соответствии с московским временем.
2. Гостинично-оздоровительный комплекс предоставляет услуги временного проживания в номерах, питания, оздоровления и прочие дополнительные и сопутствующие услуги в соответствии с перечнем услуг, входящих в стоимость номера, перечнем услуг, предоставляемых за дополнительную плату и прейскурантами.
3. Режим работы гостинично-оздоровительного комплекса – круглосуточный, круглогодичный.
4. Бронирование номеров в гостинично-оздоровительном комплексе осуществляется путём направления заявки в отдел бронирования комплекса посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя. При условии предварительной оплаты или гарантии оплаты по банковской карте, бронирование считается гарантированным и номер сохраняется за гостем до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.

Отмена гарантированного бронирования гостем должна быть направлена в гостинично-оздоровительный комплекс не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа дня заезда.

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере) в размере 100 % от стоимости одних суток проживания. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

5. Негарантированное, но подтвержденное бронирование действительно до 18.00 дня заезда, позднее указанного времени, бронирование аннулируется.
6. Размещение в гостинице без предварительного бронирования может быть предоставлено только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории на дни заезда и проживания.
7. Заключение договора на оказание гостиничных услуг и заселение (подселение) в номер гостинично-оздоровительного комплекса физических лиц осуществляется по предъявлении ими оригиналов документов, удостоверяющих личность и при согласии гостя с настоящими правилами проживания в гостинично-оздоровительном комплексе.

Документами, удостоверяющими личность и необходимыми для заключения договора и осуществления регистрационного учета в гостинично-оздоровительном комплексе Общества, являются:

• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства.

Несовершеннолетние лица размещаются в гостинично-оздоровительном комплексе Общества с родителями, законными представителями (опекуны и попечители) либо с уполномоченными на то сопровождающими при наличии письменного согласия родителей или законных представителей.

8. Гостинично-оздоровительный комплекс осуществляет регистрацию граждан РФ и подает документы в органы миграционного учета для постановки на миграционный учет иностранных граждан. Для этих целей по прибытии в гостиницу, гость заполняет регистрационную карту гостя и предъявляет документы, удостоверяющие личность. Гостинично-оздоровительный комплекс имеет право отказать гостю в размещении при отсутствии либо не предъявлении оригиналов документов, указанных в пункте 7 настоящих Правил.
9. Единый расчетный час в гостинично-оздоровительном комплексе – 12:00 по московскому времени. Время гарантированного поселения в гостинично-оздоровительный комплекс – 14:00 по московскому времени. При размещении гостя с 0 часов 00 минут до 14 часов 00 минут дня заезда плата за проживание взимается в размере стоимости половины суток проживания (без питания) при условии его дальнейшего проживания после 12 часов 00 минут дня заезда.
10. Размещение ранее 14:00 по московскому времени дня заезда не является гарантированным и может быть осуществлено при наличии свободных чистых номеров соответствующей категории.
11. По истечении согласованного срока размещения гость обязан освободить номер. При желании продлить срок размещения необходимо уведомить отдел приема и размещения гостинично-оздоровительного комплекса не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12 часов по московскому времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденного бронирования в пользу третьих лиц.
12. При проживании гостя не более суток (24 часов) плата взимается не менее чем за сутки (без питания), независимо от расчетного часа и времени заезда. В случае позднего выезда гостя (после 12:00 часов по московскому времени дня выезда), плата за проживание взимается в следующем порядке:

• до 18 часов 00 мин. по московскому времени в день выезда – плата за половину суток проживания (без питания);
• от 18 часов 01 мин. до 23 часов 59 мин по московскому времени в день выезда – плата за полные сутки проживания (без питания).

13. Услуги проживания и дополнительные услуги могут быть оплачены гостем наличными денежными средствами либо в безналичном порядке, в том числе банковской картой.
14. Номера в гостинично-оздоровительном комплексе предоставляются при условии предварительной оплаты за услуги проживания и иные заказанные услуги за весь период пребывания. Оплата всех услуг может быть произведена также в момент поселения гостя. При поселении гость также может внести депозит на оплату возможных дополнительных расходов. В случае израсходования гостем ранее внесенного депозита, гостинично-оздоровительный комплекс оставляет за собой право потребовать внесения дополнительных денежных средств в качестве депозита на дальнейшие расходы гостя. Неизрасходованные денежные средства с депозита возвращаются гостю в момент его выселения.
15. Счет за дополнительные платные услуги может быть, по желанию гостя и при наличии депозита отнесен на общий счет гостя. Окончательный расчет с гостем осуществляется в момент выезда из гостинично-оздоровительного комплекса.
16. При заселении гость получает карту гостя и ключ от номера. С каждым потребителем, приобретающим гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности Обществом заключается договор на оказание гостиничных услуг.
17. Для прохода на территорию гостинично-оздоровительного комплекса гость обязан предъявить представителям сервиса охраны карту гостя.
18. В день заезда завтрак не предоставляется. Завтрак может быть включён в стоимость проживания. По желанию, завтрак может быть доставлен в номер, при этом стоимость доставки оплачивается дополнительно.
19. Дополнительные услуги предоставляются гостю за дополнительную плату. Гостинично-оздоровительный комплекс предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции по ее получении;
• побудка к определенному времени.

20. Вещи гостя могут быть сданы в стирку, химчистку или глаженье. Для этого гостю необходимо заполнить бланк стирки/химчистки, оставив вещи и заполненный бланк в специальном пакете на видном месте. Вещи и заполненный бланк также можно передать горничной.
21. Гость может пригласить к себе в номер посетителей и при этом он несет полную ответственность за их действия. Все посетители в обязательном порядке должны быть зарегистрированы на стойке сервиса приёма и размещения, предоставив документы, удостоверяющие личность. Посетители, находящиеся в номере после 23.00, регистрируются как дополнительные гости и их пребывание в гостинично-оздоровительном комплексе оплачивается в соответствии с тарифами на размещение.
22. В целях обеспечения порядка и спокойствия, в период с 23.00 до 07.00 запрещается включать аудио и видеотехнику на полную громкость, громко разговаривать, создавать иной шум, мешающий отдыху других гостей комплекса.
23. Парковка личного автотранспорта гостей, а также их посетителей, осуществляется только на парковочных площадках. Размер платы за парковку личного автотранспорта гостей, а также посетителей устанавливается приказом генерального директора Общества. Парковка автотранспорта на проезжей части внутри дворовых дорог, брусчатке и газоне строго запрещена. Парковка автотранспорта гостей, а также их посетителей на брусчатке и внутри дворовых дорог, разрешается только для посадки/высадки пассажиров и загрузки/разгрузки багажа. Лимит парковки автотранспорта в вышеуказанных местах составляет не более 30 минут. В случае нарушения установленного лимита, администрация гостинично-оздоровительного комплекса оставляет за собой право в запрете допуска автотранспорта нарушителя на территорию комплекса. Для беспрепятственного пропуска автотранспорта гостя на территорию комплекса гость обязан предъявить при поселении свидетельство о регистрации транспортного средства для его регистрации в качестве гостевого транспорта.
24. В целях обеспечения безопасности предоставляемых услуг гостю рекомендуется поставить в известность администрацию гостинично-оздоровительного комплекса о своем состоянии здоровья, заболеваний, в том числе аллергии и др., сведения о своем самочувствии. Сотрудники гостинично-оздоровительного комплекса имеют право отказать гостю в предоставлении платных или бесплатных услуг, в случае наличия противопоказаний к таковым. Гостинично-оздоровительный комплекс не несет ответственность за здоровье гостя при оказании услуг в случае не предоставления гостем сведений о состоянии своего здоровья и самочувствии.
25. Гость обязан соблюдать противопожарные и санитарные нормы и правила, чистоту, а также общепринятые правила поведения в общественных местах.
26. В гостинично-оздоровительном комплексе запрещается:

• проживать с домашними животными, птицами, рептилиями, аквариумными рыбами и насекомыми;
• хранить в номере громоздкие вещи;
• пользоваться в номерах любыми нагревательными приборами, кроме специально установленных;
• переставлять и передвигать мебель в номерах и общественных зонах;
• нарушать покой других гостей;
• создавать шум;
• открыто носить любые виды оружия;
• распивать спиртные напитки и употреблять пищу в общественных помещениях.

27. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака на всей территории гостинично-оздоровительного комплекса за исключением специально установленных мест. Нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака на территории гостинично-оздоровительного комплекса влечет наложение административного штрафа на основании ст. 6.24 КоАП РФ. В случае нарушения указанного запрета гость соглашается компенсировать Обществу расходы на очистку номера и воздуха от запаха табачного дыма в размере 7 000 (семь тысяч) рублей.
28. Гостю запрещается проносить на территорию гостинично-оздоровительного комплекса опасные предметы и вещества (Приложение № 1). При наличии данных предметов и веществ гость обязан уведомить об этом персонал комплекса.
29. В целях обеспечения спокойствия и комфортного пребывания гостей на территории гостинично-оздоровительного комплекса, запрещается въезд на территорию транспортных средств, оснащенных проблесковыми маячками, специальными звуковыми сигналами, а также с нанесенными специальными графическими схемами, за исключением случаев, установленных действующим законодательством Российской Федерации. Данные транспортные средства размещаются в специально отведенных местах по согласованию с руководством гостинично-оздоровительного комплекса.
30. Администрация не несет ответственности за ценные вещи гостей, оставленные в номере или в других помещениях гостинично-оздоровительного комплекса.
31. Для обеспечения сохранности вещей в номере, рекомендуется держать закрытой дверь номера, не оставлять посетителей одних в номере, не приглашать малознакомых людей в номер, не передавать ключ от номера третьим лицам.
32. Забытые или потерянные в гостинично-оздоровительном комплексе вещи хранятся в бюро потерь и находок до тех пор, пока они не будут востребованы владельцем, но не более трёх месяцев. Расходы по отправке и доставке потерянных или забытых вещей несет владелец.
33. Уборка номеров в гостинично-оздоровительном комплексе осуществляется при условии включения указанной услуги в стоимость размещения либо за дополнительную плату. В день заезда уборка номера не осуществляется. Уборка не может быть произведена, если на двери номера вывешена табличка «Не беспокоить».
34. Покидая номер, гость должен закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.
35. Администрация гостинично-оздоровительного комплекса оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
36. По всем возникающим вопросам гость может обратиться на стойку сервиса приёма и размещения.
37. Гость в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостинично-оздоровительного комплекса.
38. При выезде из гостинично-оздоровительного комплекса гость производит окончательный расчёт за предоставленные услуги и сдаёт ключ от номера на стойку сервиса приёма и размещения.
39. В случае истечения срока проживания гостя и при его отсутствии более 6-ти часов с расчётного часа дня планируемого выезда, если проживание не продлено и не оплачено в срок, администрация гостинично-оздоровительного комплекса вправе создать комиссию, произвести опись имущества, находящегося в номере отсутствующего гостя и освободить номер. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Гость ставится в известность о перемещении его вещей при условии, что Администрация гостинично-оздоровительного комплекса располагает информацией о месте его нахождения.
40. Перечень оказываемых услуг, прейскуранты на платные услуги, книгу отзывов и предложений, сведения о форме и порядке оплаты услуг гостинично-оздоровительного комплекса, а также другую информацию гости могут получить на стойке сервиса приема и размещения.
41. Администрация гостинично-оздоровительного комплекса вправе произвести замену предоставленного номера и требовать незамедлительного освобождения занимаемого помещения в случае необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно — эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью гостей, зданию, экологии и других причин, создающих общественную угрозу.
42. Администрация гостинично-оздоровительного комплекса имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из номера в следующих случаях:

• нарушения настоящих Правил;
• несвоевременной оплате за проживание и (или) предоставленные дополнительные услуги;
• проявления в отношении персонала и других гостей агрессивных действий, угрожающих безопасности здоровью или имуществу, а также посягающие на честь и достоинство других людей;

43. В ситуации если гость создаёт помеху отдыху других Гостей, администрация гостинично-оздоровительного комплекса оставляет за собой право вызвать наряд полиции для составления протокола об административном правонарушении и принять решение о расторжении договора в одностороннем порядке и выселении нарушителя.
44. В случае нарушения Правил проживания администрация гостинично-оздоровительного комплекса имеет право расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, о чем администрация гостинично-оздоровительного комплекса составляет акт по возникшему инциденту, с привлечением, при необходимости, представителей компетентных органов (полиции и др.) и выселения Гостя, нарушающего правила проживания.
45. Администрация гостинично-оздоровительного комплекса имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив в письменном виде Гостя не менее чем за 4 часа.
46. В случае возникновения рекламаций со стороны гостя администрация гостинично-оздоровительного комплекса принимает все возможные меры для их урегулирования. Все спорные вопросы между гостем и гостинично-оздоровительным комплексом, решаются путем переговоров, а в случае не достижения согласия в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

На нашем официальном сайте сервиса бронирования всегда доступны актуальные цены на проживание в 2024 году – смотрите форму подбора туров на главной странице отеля «Русский дом»!