Правила проживания

Предлагаем для ознакомления правила проживания в отелях гостиничного комплекса в Сочи (Адлер), а также условия бронирования в 2024 году и оплаты предоставленных услуг, оказания дополнительных услуг, приема посторонних гостей и другие нюансы отдыха в летний период, бархатный сезон и даже зимой.

Пакет документов, необходимых для заселения:

паспорт гражданина России или иные документы, подтверждающие личность;
загранпаспорт и виза для иностранных граждан;
свидетельство о рождении для ребенка до 14 лет;
разрешение от родителей для детей на сопровождающее лицо.

Отель оказывает визовую поддержку при оформлении визового приглашения и регистрирует визы в МИД РФ.

Проживая в одном отеле, вы будете пользоваться возможностями сразу всех отелей всего гостиничного комплекса (рестораны, центры здоровья…)! Это позволит ваша карта гостя.

На нашем официальном сайте сервиса бронирования всегда доступны актуальные цены на проживание в 2024 году: для уточнения стоимости и доступности номеров достаточно перейти в раздел соответствующего квартала, где вы найдете форму подбора и бронирования номеров!

Кварталы

SIGMA SIRIUS PARK

Бархатные сезоны Екатерининский квартал

Русский дом

GAMMA SIRIUS PARK

Правила проживания в отелях

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения между потребителями (далее — Гость), т.е. физическими лицами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги гостинично-оздоровительного комплекса исключительно для личных, семейных, и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Гостиничные услуги на территории гостинично-оздоровительного комплекса оказывает НАО «Центр «Омега» (далее — Общество или гостинично-оздоровительный комплекс), зарегистрированное на территории Российской Федерации и подчиняющееся законам Российской Федерации. Часы работы всех подразделений гостинично-оздоровительного комплекса, а также расчетный час и гарантированное время заселения указаны в соответствии с московским временем.
Гостинично-оздоровительный комплекс предоставляет услуги временного проживания в номерах, питания, оздоровления и прочие дополнительные и сопутствующие услуги в соответствии с перечнем услуг, входящих в стоимость номера, перечнем услуг, предоставляемых за дополнительную плату и прейскурантами.
Режим работы гостинично-оздоровительного комплекса – круглосуточный, круглогодичный.
Бронирование номеров в гостинично-оздоровительном комплексе осуществляется путём направления заявки в отдел бронирования комплекса посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя. При условии предварительной оплаты или гарантии оплаты по банковской карте, бронирование считается гарантированным и номер сохраняется за гостем до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.

Отмена гарантированного бронирования гостем должна быть направлена в гостинично-оздоровительный комплекс не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа дня заезда.

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере) в размере 100 % от стоимости одних суток проживания. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

Негарантированное, но подтвержденное бронирование действительно до 18.00 дня заезда, позднее указанного времени, бронирование аннулируется.
Размещение в гостинице без предварительного бронирования может быть предоставлено только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории на дни заезда и проживания.
Заключение договора на оказание гостиничных услуг и заселение (подселение) в номер гостинично-оздоровительного комплекса физических лиц осуществляется по предъявлении ими оригиналов документов, удостоверяющих личность и при согласии гостя с настоящими правилами проживания в гостинично-оздоровительном комплексе.

Документами, удостоверяющими личность и необходимыми для заключения договора и осуществления регистрационного учета в гостинично-оздоровительном комплексе Общества, являются:

паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешения на временное проживание лица без гражданства;
вида на жительство лица без гражданства.

Несовершеннолетние лица размещаются в гостинично-оздоровительном комплексе Общества с родителями, законными представителями (опекуны и попечители) либо с уполномоченными на то сопровождающими при наличии письменного согласия родителей или законных представителей.

Гостинично-оздоровительный комплекс осуществляет регистрацию граждан РФ и подает документы в органы миграционного учета для постановки на миграционный учет иностранных граждан. Для этих целей по прибытии в гостиницу, гость заполняет регистрационную карту гостя и предъявляет документы, удостоверяющие личность. Гостинично-оздоровительный комплекс имеет право отказать гостю в размещении при отсутствии либо не предъявлении оригиналов документов, указанных в пункте 7 настоящих Правил.
Единый расчетный час в гостинично-оздоровительном комплексе – 12:00 по московскому времени. Время гарантированного поселения в гостинично-оздоровительный комплекс – 14:00 по московскому времени. При размещении гостя с 0 часов 00 минут до 14 часов 00 минут дня заезда плата за проживание взимается в размере стоимости половины суток проживания (без питания) при условии его дальнейшего проживания после 12 часов 00 минут дня заезда.
Размещение ранее 14:00 по московскому времени дня заезда не является гарантированным и может быть осуществлено при наличии свободных чистых номеров соответствующей категории.
По истечении согласованного срока размещения гость обязан освободить номер. При желании продлить срок размещения необходимо уведомить отдел приема и размещения гостинично-оздоровительного комплекса не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12 часов по московскому времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденного бронирования в пользу третьих лиц.
При проживании гостя не более суток (24 часов) плата взимается не менее чем за сутки (без питания), независимо от расчетного часа и времени заезда. В случае позднего выезда гостя (после 12:00 часов по московскому времени дня выезда), плата за проживание взимается в следующем порядке:

до 18 часов 00 мин. по московскому времени в день выезда – плата за половину суток проживания (без питания);
от 18 часов 01 мин. до 23 часов 59 мин по московскому времени в день выезда – плата за полные сутки проживания (без питания).

Услуги проживания и дополнительные услуги могут быть оплачены гостем наличными денежными средствами либо в безналичном порядке, в том числе банковской картой.
Номера в гостинично-оздоровительном комплексе предоставляются при условии предварительной оплаты за услуги проживания и иные заказанные услуги за весь период пребывания. Оплата всех услуг может быть произведена также в момент поселения гостя. При поселении гость также может внести депозит на оплату возможных дополнительных расходов. В случае израсходования гостем ранее внесенного депозита, гостинично-оздоровительный комплекс оставляет за собой право потребовать внесения дополнительных денежных средств в качестве депозита на дальнейшие расходы гостя. Неизрасходованные денежные средства с депозита возвращаются гостю в момент его выселения.
Счет за дополнительные платные услуги может быть, по желанию гостя и при наличии депозита отнесен на общий счет гостя. Окончательный расчет с гостем осуществляется в момент выезда из гостинично-оздоровительного комплекса.
При заселении гость получает карту гостя и ключ от номера. С каждым потребителем, приобретающим гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности Обществом заключается договор на оказание гостиничных услуг.
Для прохода на территорию гостинично-оздоровительного комплекса гость обязан предъявить представителям сервиса охраны карту гостя.
В день заезда завтрак не предоставляется. Завтрак может быть включён в стоимость проживания. По желанию, завтрак может быть доставлен в номер, при этом стоимость доставки оплачивается дополнительно.
Дополнительные услуги предоставляются гостю за дополнительную плату. Гостинично-оздоровительный комплекс предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

вызов скорой помощи;
пользование медицинской аптечкой;
доставка в номер корреспонденции по ее получении;
побудка к определенному времени.

Вещи гостя могут быть сданы в стирку, химчистку или глаженье. Для этого гостю необходимо заполнить бланк стирки/химчистки, оставив вещи и заполненный бланк в специальном пакете на видном месте. Вещи и заполненный бланк также можно передать горничной.
Гость может пригласить к себе в номер посетителей и при этом он несет полную ответственность за их действия. Все посетители в обязательном порядке должны быть зарегистрированы на стойке сервиса приёма и размещения, предоставив документы, удостоверяющие личность. Посетители, находящиеся в номере после 23.00, регистрируются как дополнительные гости и их пребывание в гостинично-оздоровительном комплексе оплачивается в соответствии с тарифами на размещение.
В целях обеспечения порядка и спокойствия, в период с 23.00 до 07.00 запрещается включать аудио и видеотехнику на полную громкость, громко разговаривать, создавать иной шум, мешающий отдыху других гостей комплекса.
Парковка личного автотранспорта гостей, а также их посетителей, осуществляется только на парковочных площадках. Размер платы за парковку личного автотранспорта гостей, а также посетителей устанавливается приказом генерального директора Общества. Парковка автотранспорта на проезжей части внутри дворовых дорог, брусчатке и газоне строго запрещена. Парковка автотранспорта гостей, а также их посетителей на брусчатке и внутри дворовых дорог, разрешается только для посадки/высадки пассажиров и загрузки/разгрузки багажа. Лимит парковки автотранспорта в вышеуказанных местах составляет не более 30 минут. В случае нарушения установленного лимита, администрация гостинично-оздоровительного комплекса оставляет за собой право в запрете допуска автотранспорта нарушителя на территорию комплекса. Для беспрепятственного пропуска автотранспорта гостя на территорию комплекса гость обязан предъявить при поселении свидетельство о регистрации транспортного средства для его регистрации в качестве гостевого транспорта.
В целях обеспечения безопасности предоставляемых услуг гостю рекомендуется поставить в известность администрацию гостинично-оздоровительного комплекса о своем состоянии здоровья, заболеваний, в том числе аллергии и др., сведения о своем самочувствии. Сотрудники гостинично-оздоровительного комплекса имеют право отказать гостю в предоставлении платных или бесплатных услуг, в случае наличия противопоказаний к таковым. Гостинично-оздоровительный комплекс не несет ответственность за здоровье гостя при оказании услуг в случае не предоставления гостем сведений о состоянии своего здоровья и самочувствии.
Гость обязан соблюдать противопожарные и санитарные нормы и правила, чистоту, а также общепринятые правила поведения в общественных местах.
В гостинично-оздоровительном комплексе запрещается:

проживать с домашними животными, птицами, рептилиями, аквариумными рыбами и насекомыми;
хранить в номере громоздкие вещи;
пользоваться в номерах любыми нагревательными приборами, кроме специально установленных;
переставлять и передвигать мебель в номерах и общественных зонах;
нарушать покой других гостей;
создавать шум;
открыто носить любые виды оружия;
распивать спиртные напитки и употреблять пищу в общественных помещениях.

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака на всей территории гостинично-оздоровительного комплекса за исключением специально установленных мест. Нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака на территории гостинично-оздоровительного комплекса влечет наложение административного штрафа на основании ст. 6.24 КоАП РФ. В случае нарушения указанного запрета гость соглашается компенсировать Обществу расходы на очистку номера и воздуха от запаха табачного дыма в размере 7 000 (семь тысяч) рублей.
Гостю запрещается проносить на территорию гостинично-оздоровительного комплекса опасные предметы и вещества (Приложение № 1). При наличии данных предметов и веществ гость обязан уведомить об этом персонал комплекса.
В целях обеспечения спокойствия и комфортного пребывания гостей на территории гостинично-оздоровительного комплекса, запрещается въезд на территорию транспортных средств, оснащенных проблесковыми маячками, специальными звуковыми сигналами, а также с нанесенными специальными графическими схемами, за исключением случаев, установленных действующим законодательством Российской Федерации. Данные транспортные средства размещаются в специально отведенных местах по согласованию с руководством гостинично-оздоровительного комплекса.
Администрация не несет ответственности за ценные вещи гостей, оставленные в номере или в других помещениях гостинично-оздоровительного комплекса.
Для обеспечения сохранности вещей в номере, рекомендуется держать закрытой дверь номера, не оставлять посетителей одних в номере, не приглашать малознакомых людей в номер, не передавать ключ от номера третьим лицам.
Забытые или потерянные в гостинично-оздоровительном комплексе вещи хранятся в бюро потерь и находок до тех пор, пока они не будут востребованы владельцем, но не более трёх месяцев. Расходы по отправке и доставке потерянных или забытых вещей несет владелец.
Уборка номеров в гостинично-оздоровительном комплексе осуществляется при условии включения указанной услуги в стоимость размещения либо за дополнительную плату. В день заезда уборка номера не осуществляется. Уборка не может быть произведена, если на двери номера вывешена табличка «Не беспокоить».
Покидая номер, гость должен закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.
Администрация гостинично-оздоровительного комплекса оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
По всем возникающим вопросам гость может обратиться на стойку сервиса приёма и размещения.
Гость в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостинично-оздоровительного комплекса.
При выезде из гостинично-оздоровительного комплекса гость производит окончательный расчёт за предоставленные услуги и сдаёт ключ от номера на стойку сервиса приёма и размещения.
В случае истечения срока проживания гостя и при его отсутствии более 6-ти часов с расчётного часа дня планируемого выезда, если проживание не продлено и не оплачено в срок, администрация гостинично-оздоровительного комплекса вправе создать комиссию, произвести опись имущества, находящегося в номере отсутствующего гостя и освободить номер. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Гость ставится в известность о перемещении его вещей при условии, что Администрация гостинично-оздоровительного комплекса располагает информацией о месте его нахождения.
Перечень оказываемых услуг, прейскуранты на платные услуги, книгу отзывов и предложений, сведения о форме и порядке оплаты услуг гостинично-оздоровительного комплекса, а также другую информацию гости могут получить на стойке сервиса приема и размещения.
Администрация гостинично-оздоровительного комплекса вправе произвести замену предоставленного номера и требовать незамедлительного освобождения занимаемого помещения в случае необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно — эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью гостей, зданию, экологии и других причин, создающих общественную угрозу.
Администрация гостинично-оздоровительного комплекса имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из номера в следующих случаях:

нарушения настоящих Правил;
несвоевременной оплате за проживание и (или) предоставленные дополнительные услуги;
проявления в отношении персонала и других гостей агрессивных действий, угрожающих безопасности здоровью или имуществу, а также посягающие на честь и достоинство других людей;

В ситуации если гость создаёт помеху отдыху других Гостей, администрация гостинично-оздоровительного комплекса оставляет за собой право вызвать наряд полиции для составления протокола об административном правонарушении и принять решение о расторжении договора в одностороннем порядке и выселении нарушителя.
В случае нарушения Правил проживания администрация гостинично-оздоровительного комплекса имеет право расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, о чем администрация гостинично-оздоровительного комплекса составляет акт по возникшему инциденту, с привлечением, при необходимости, представителей компетентных органов (полиции и др.) и выселения Гостя, нарушающего правила проживания.
Администрация гостинично-оздоровительного комплекса имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив в письменном виде Гостя не менее чем за 4 часа.
В случае возникновения рекламаций со стороны гостя администрация гостинично-оздоровительного комплекса принимает все возможные меры для их урегулирования. Все спорные вопросы между гостем и гостинично-оздоровительным комплексом, решаются путем переговоров, а в случае не достижения согласия в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

На нашем официальном сайте сервиса бронирования всегда доступны актуальные цены на проживание в 2024 году – смотрите форму подбора туров на главной странице!